Erlebnis pro Quadratmeter – Magische Momente in der grünen Branche

Mit der Zunahme des Online-Handels und der anhaltenden Flächenexpansion hat die Kundenfrequenz in den letzten zehn Jahren abgenommen. Die reine Präsentation und Bevorratung von Waren reichen nicht mehr aus. Die bisher bewährte Kennzahl „Umsatz pro Quadratmeter“ greift heute zu kurz. Sie misst nur den Umsatz, der direkt auf der Fläche erzielt wird. Seit vielen Jahren wird daher statt vom Point of Sale häufig vom Point of Emotion gesprochen. Immer wieder wird betont, wie wichtig das Kundenerlebnis im stationären Handel ist - eines der wenigen Differenzierungsmerkmale gegenüber dem Online-Handel. Doch wie lässt sich dieses Erlebnis messen? Vielleicht sogar in Relation zur dafür benötigten Fläche? Dieser Vortrag beantwortet genau diese Fragen.